Merci d’avoir choisi une œuvre chez Artoplano ! Chaque pièce est unique, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous parvienne en parfait état, bien protégée et prête à être appréciée.

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Parce que les œuvres d’art sont des pièces uniques ou en éditions très limitées, tous les achats sont considérés comme définitifs.

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📦 En cas de dommage pendant le transport

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Nous comprenons qu’il peut arriver un incident pendant l’expédition. Si votre œuvre arrive endommagée, nous sommes là pour vous accompagner. Voici ce qu’il faut faire :

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1.    Contactez-nous rapidement

Merci de nous envoyer un e-mail à info@artoplano.ch dans les 48 heures suivant la réception, en nous expliquant le problème.

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2.    Envoyez-nous des photos

Pour que nous puissions vous aider efficacement, merci de joindre :

• Des photos de l’emballage (extérieur et intérieur)    

• Des photos de l’œuvre endommagée

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3.    Œuvre intacte autrement

L’œuvre ne doit pas avoir été installée ou modifiée. Nous avons besoin qu’elle soit dans son état d’origine pour envisager un retour.

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4.    Retour encadré

Si le retour est approuvé, nous vous indiquerons comment renvoyer l’œuvre en toute sécurité, dans l’emballage d’origine ou un équivalent.

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5.    Solution adaptée

Selon le cas, nous proposerons un remboursement ou, si c’est possible, un remplacement.

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❌ Ce que nous ne pouvons pas accepter

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•    Retours pour changement d’avis

•    Petites différences liées à la texture, à la couleur ou à l’éclairage

•    Dommages survenus après réception de l’œuvre

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Nous savons que l’achat d’une œuvre d’art est un moment spécial, et nous voulons que tout se passe au mieux. Si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous.

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📩 Contactez-nous à info@artoplano.ch – nous sommes toujours ravis de vous aider !